站点问答

新手-如何使用网站?

1.

使用新手帮助（New user tutorial）！

2.

如何成功注册？

免费注册成为商擎网会员可以享用到更快捷、便利和多样性的服务，我们也能够通过您提交的信息及时为您提供服务。您注册需要向我们提交如下信息：

• 您使用的电子邮箱（作为注册帐号）
• 您的姓名
• 您的性别
• 出生日期
• 联系地址
• 联系电话
• 邮政编码
• 所在城市
• 所在省区
• 所在国家或地区

我们也希望您能够尽可能及时更新您的信息，以便在选购服务商品的过程中我们能够及时联系到您。

3.

为什么注册后无法登录网站？

为确保能够及时为您提供服务，我们需要验证您的电子邮件地址。
您注册成功后，系统将向您的电子邮箱发送一份激活邮件，您点击激活的链接即可登录网站。
如果您没有在收件箱找到激活邮件，有可能是因为部分电子邮箱服务商可能会将系统邮件定义为[SPAM],或者直接放入垃圾邮件箱，请在上述文件夹中寻找该信件。

服务商品的选购及操作

1.

商擎网提供哪些类型的服务商品？他们的区别是什么？

商擎网在Beta期间，提供“搜索引擎”和“贴牌服务”两种类型的服务商品。
“搜索引擎”可以根据会员需要，自主选择服务商、服务商品和价格，商擎网提供的是电子交易平台的职能。我们能够提供上述交易的技术支持和技术改进，亦尽可能起到双方交易的协调作用，但因选用该项服务商品引起的纠纷，应由选购者与服务供应商协商或诉诸法律解决，商擎网免除全部责任。
“贴牌服务”是会员提交外包服务需求，由商擎网负责按需定制方案、选择合适供应商和服务质量监督的品牌服务。商擎网提供该类服务的全程保证，包括服务内容、服务期限、服务目标的保证。除不可抗力情况发生，上述任一情况若出现服务质量问题，商擎网均承诺100%退款保障。

2.

在“搜索引擎”内如何选择我的服务商？

您可以查看搜索引擎 。商擎网已经给出了各服务商品所需的完整价格影响因素，您应该在此能找到符合您要求的服务。
通过价格因素的选择，您简单通过几步就可能看到满足条件的服务商列表，您可以通过筛选器进一步缩小搜索范围，也可以翻页逐个寻找您满意的服务商。您找到了合适您的服务商，可以点击 加入购物车 按钮。

3.

如何评价服务商

会员只有购买过该服务商产品才有权对该服务商水平进行星级评定和评价。我们相信采用这样的政策有利于帮助消费者做出正确的购买决策，同时对服务商也是公正和客观的。

4.

什么是询单？什么是询单转订单？

会员在“搜索引擎”选择服务商品后，若有部分问题没有在网站上得到明确的答案，可以通过询单系统向网站咨询师进行一对一的多次咨询。
所有的询单及状态都将在 我的商擎 的 询单中心 列出。
当您明确了询单问题，您将可以直接将询单通过点击“转为订单”按钮，进入到生成订单及后续支付环节。

5.

什么是订单？

当您将购物车里的商品放到收银台，您所订购商品的概要信息及价格将构成一张订单，您可以在我的商擎的订单中心中看到。在订单状态，您可以进行查看和删除操作。但您一旦支付了定金，即表明整个服务流程已开始。为了保护您和服务商的共同利益，您的订单是不可撤销的。

6.

我为什么找不到我的订单了？

商擎网提供中、英两个版本的网站内容，由于不同语种的兼容性问题，不同版本下订单并不能够共同显示。当您在一个语种版本下（比如英文版）下订单，而后切换到另一个语种（中文版），则英文版的订单在中文版是不可见的。

7.

选择商擎在线预定服务有什么优势？

第一，在线预定节省了您线下沟通及服务供应商比价的时间，也扩大了您选择供应商的范围；
第二，商擎网以独立第三方的身份，将对服务商的诚信服务起到监督和控制的作用，使您免受欺诈；
第三，您选购的每一个服务，您可以在“我的商擎—>订单中心”中看到每一个订单的工作进展情况，帮助您把握全局。
第四，我们提供询单系统和在线客服系统，使您能最高效率地明确选购过程中的疑问，帮助您制定合适的解决方案。

8.

为什么要有贴牌服务订单？

商擎贴牌服务为会员提供包括售前方案制定、服务资源整合、整体服务流程外包的全面解决方案，需要专业咨询师对会员需求有更充分的了解与沟通，会员通过我的商擎的贴牌询单中心得到我们更细致的服务。

付款方式

1.

商擎网提供几种付款方式？

我们提供线上及线下付款方式，包括：

• 美元收款：
  *Paypal帐号付款
  *信用卡付款（支持Visa，Master，Discover，American express）
• 人民币收款：
  *支持中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、上海浦东发展银行、民生银行、兴业银行、广东发展银行、深圳发展银行、交通银行、中国邮政、中信银行等12家银行的个人银行卡及公司银行卡。
• *支持支付宝账号付款

2.

什么是定金，我该怎么支付？

服务商在为您提供服务的过程中会根据不同的阶段向您收取分笔服务费。在您首次预订一项或多项服务商品时，系统将提示您支付总服务费用中一定比例（比例随不同服务类别可能有所不同）的金额，称为定金。你可以直接在订单下方的“快速支付”进入支付环节。

3.

什么是尾款,我该如何支付？

在服务商完成全部服务后，您需要支付尾款完成交易。你可以在得到系统通知后，进入“我的商擎—>待付款项”中看到状态为“付余款”的订单，按此链接进入到支付环节。

4.

我怎么能看到订单的付款状态

系统会在“我的商擎—>订单中心”中查看到每一个订单的付款状态，当您的付款被系统确认，服务进入到不同阶段，订单状态都会即时发生变化，您仅需按提示操作即可。

5.

我如何兑换打折券？

在beta期间，当您完成服务商品的付款，您将得到一张我们系统赠送的60天有效的九折打折券一张，该打折券可以在“我的商擎—>我的折扣券”中查询到。在打折券有效期内使用，您可以获得新购商品总价的九折优惠，每张打折券仅限使用一次。

6.

我承担服务价格的税费吗？

商擎网服务商品价格已经是含税价格，除了列示价格外，你无需支出任何额外费用。

7.

我能获得服务发票吗？

当然！我们会根据您提交给我们的联系地址，向您邮递相应金额的正规发票。

我的商擎

1.

个人信息

浏览、更新您的个人信息（您在确认订单时所更新的个人相关信息，也会得到同步更新）

2.

修改密码

修改新密码

3.

我的打折券

管理您既有的打折券

4.

购物车

您可以删除、清空您的购物车，也可以由此直接去收银台。

5.

订单中心

您可以浏览所有的订单及状态，并进行修改

6.

询单中心

您可以浏览所有询单及状态，并可进行进一步询单，转订单等操作。

7.

贴牌询单中心

只处理贴牌服务的专项询单系统，您可以进行浏览、进一步询单操作。

8.

专家问答

您在Ask Experts中所提问题的专家回复将直接可以通过该栏目进行查看。

9.

交易数据

您所有已完成的服务将在该栏目列出。

10.

待付款项

您所有等待付款状态（包括等待定金支付和尾款支付）的订单在该栏目列出。

11.

收藏夹

您可以在浏览服务商的过程中将需要留待以后详细查阅的放入收藏夹。

12.

咨询中心

对于网站使用存在任何的问题都可以直接在该栏目提交给我们，我们承诺将在24小时内给予回复。

13.

投诉中心

对于网站服务有任何不满意的地方，请直接通过该栏目提交给我们。

14.

我的建议

如果您认为我们网站提供的服务有尚待改进之处，或者愿意对我们的服务进行评价，请通过该栏目提交给我们。

服务商品质量保证

1.

在商擎网选购服务商品能够获得何种质量保证？

无论您订购何种类型的服务商品，我们将尽力做好买卖双方的交易沟通和促进作用，也会定时或不定时地对该服务商的经营资质和能力进行复查，将不合格者剔除，维持良好的购物环境。

2.

贴牌服务100%退款是什么意思？

可能是中国商务服务业能够给出的最过硬的承诺。除发生不可抗力的情形外，选择商擎贴牌服务，出现合同逾期未完成的情形，商擎网已为此支付了多少费用，我们均承诺100%退还你全部费用。

服务商及消费者责任

1.

服务供应商提供商务服务应承担哪些责任？

除不可抗力、政府部门规则调整或变更及消费者本身原因外，
在搜索引擎栏目，根据您确定的价格因素，服务供应商应在规定的时限内完成所有的服务内容；否则，该服务供应商应当承担相应的违约责任，消费者可以通过协商或法律的手段获得补偿，商擎网有义务负责双方的协调与沟通，但免除所有连带责任。
在贴牌服务栏目，您既接受商擎网为您定制的解决方案和报价，服务流程中若本站在规定的时限内没有完成服务内容，应当全额返还你已支付的费用。

2.

哪些属于消费者应当承担的责任？

因消费者本身原因造成所选购服务延迟乃至最终无法完成的，消费者应独立承担由此造成的全部损失，提供该消费者服务的供应商保留追索因此造成损失的权利。
属于消费者本身的原因如下：

1. 消费者无法在服务供应商建议的时限内提交相关文件，材料或其它必须之证明的；
2. 消费者没有在规定的时限内支付余款的；
3. 消费者提供虚假文件，材料或其他必须之证明；
4. 消费者提供不实联系信息，或因未及时更新联系信息导致服务供应商或本站无法及时取得联系的；
5. 消费者在服务流程开始后需要调整服务内容或者价格因素的；
6. 其他与以上原因相类似的情况。